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★会話フレーズ例


・名前を尋ねる
大変失礼ですが何とお読みするのでしょうか。

・名刺をいただく
頂戴いたします。

・時間をいただく
お手すきできたら（ご都合がよろしければ）
少々お時間をいただけますでしょうか。

・挨拶する
いらっしゃいませ。
いつもお世話になっております。
ご無沙汰いたしております。
お待たせいたしました。

・承知する
かしこまりました。
承知いたしました。
承りました。
それで結構でございます。

・感謝する
非常にありがたく（うれしく）存じます。
おかげさまで○○できました。ありがとうございます。
恐れ入ります。

・謝罪する
（気がつきませんで・至りませんで）
申し訳ございません。
失礼いたしました。
ご迷惑をおかけいたしました。

★会話フレーズ例


・依頼する
恐れ入りますが（お手数ですが）○○していただけますか。
申し訳ありませんが○○をお願いできますか。

・質問する
少々お伺いしたいことがあるのですが。
どのようなご用件でしょうか。

・確認する
もう一度おっしゃっていただけますか。
（これで）いかがでしょうか。／よろしいでしょうか。

・断る
（非常に・まことに）残念ですが、○○いたしかねます。
（あいにくですが）私の一存では決めかねますので（上司と相談して）・・・

・答えられない
わかりかねますが。
存じませんので、お答えいたしかねますが。

・反論する
ごもっともですが（おっしゃるとおりですが）・・・
申し上げにくいのですが・・・

・辞去する
本日はお忙しいところお邪魔いたしました。
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★来客の取り次ぎ


・来客が名乗らず、誰だかわからない
「失礼ですが、どらら様でしょうか」
「失礼ですが、どなた様でいらっしゃいますか」


・来客に待ってもらう
「こちちで（少々）お持ちいただけますか」


・約束をしているかたずねる
「お約束でいらっしゃいますか」
「お約束をいただいておりますでしょうか」


・ほかの者に聞いてもらう
「（申し訳ありませんが）私にはわかりかねますので、
そちらにおります者にお尋ねください」


・名指し人が外出している
「申し訳ございません。○○は外出いたして
おりますが、いかがいたしましょうか」


・来客に出直してもらう
「お手数をおかけいたしますが、
後ほど改めてお越しいただけますでしょうか」
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★相手に求める行動・態度


・ご寛容（かんよう）
心が広く、他人をきびしくとがめだてしないこと。
よく人を受け入れる・こと（さま）

・ご容赦（ようしゃ）
相手のあやまちや失敗などを許すこと。

・ご寛恕（かんじょ）
心が広く、思いやりのあること。とがめずにゆるすこと。

・ご鞭撻（べんたつ）
おこたらないようにと強く励ますこと。

・ご足労（そくろう）
足をわずらわせること。来ていただく意にいう。

・ご来臨（らいりん）
人がある場所へ来ることを敬っていう語。

・ご了承（りょうしょう）
事情をくんで納得すること。承知すること。

・ご承諾（しょうだく）
他人の依頼・要求などをもっともと思い、引き受けること。承知。

・ご査収（さしゅう）
金品・書類などを調べて受け取ること。

・ご笑納（しょうのう）
贈り物をするとき、つまらない物ですが笑ってお納めください、の意でいう。

・ご自愛（じあい）
自分自身を大切にすること。
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★相手の状態を祝うときに使う語

ご清栄（せいえい）　相手の繁栄などを祝う挨拶の言葉。
ご隆昌（りゅうしょう）非常に栄えること。勢いの盛んなこと。（＝隆盛）
ご清祥（せいしょう）相手が幸福に暮らしていることを祝う意で用いる語。
ご健勝（けんしょう）体が丈夫で元気なさま。すこやか。（個人宛てに用いる）



★相手の気持ちや態度を敬っていう語

・ご厚情（こうじょう）あついなさけ。思いやりのある心。（＝厚志・厚意）
・ご懇情（こんじょう）真心のこもった心遣い。親切な心。
・ご高配（こうはい）相手を敬ってその心配りをいう語。
・ご高承（こうしょう）相手の承知・承認を敬っていう語。
・ご愛顧（あいこ）　　ひいきにすること。目をかけること。「ご愛顧」の形で、
　　　　　　　　　　　　目をかけられる側が用いる。
・ご芳情（ほうじょう）他人の親切な心遣いや気持ちを敬っていう語（＝芳志）


★その他

・幸甚（こうじん）非常にありがたいと思う・こと（さま）。何よりの幸せ。
・僭越（せんえつ）身分や権限などを越えて、差し出がましいこと
　　　　　　　　　　をすること（さま）。「〜ながら・・・」
・同慶（どうけい）相手と同様、自分にとっても喜ばしいこと。
　　　　　　　　　　相手のめでたい事を祝っていう。「ご〜の至り」
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★ビジネス文書の基本ルール

社内・社外を問わず、ビジネス文書の目的は用件を
正確・明瞭・簡潔に伝えること。そのためには
守らなければならないルールがあります。


・『結論優先』が原則
先に結論・趣旨を述べ、次に原因・経過、最後に意見・提言の
順でまとめる。タイトルをつけて、内容がひと目でわかるようにする。


・簡潔な文章にする：
センテンスは短めに。用件が複雑な時は箇条書きにするなど、
一読して内容がわかる工夫が大切。


・事実は正確に：
自分の感想やあいまいな表現は使わない。
とくに数字や日時、金額、数量などは記憶にたよらず、データを確認しながら
キチンと書く。古いデータをうのみにするのも間違いのもと。


・わかりやすいことばを使う
その業界にしか通用しないような略語や専門用語は
とくに社外文書ではタブー。誤解を招くようなことばや
敬語の使いわけにも注意する。


・書いたら読み返す：
公式な文書は保存されるもの。書いたら必ず読み返し、
上司のチェックを受ける。とくに社外文書は『会社としての文書』。
くれぐれも注意を。
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★第一印象を決める要素

人は、初対面の人に対して、「爽やかな人」とか
「優しそうな人」など、様々な印象を瞬時に感じますが、
これは、時間にするとわずか６秒から７秒足らずのことです。

しかも、人の印象を決める要素として、話し方や話すスピード
声の響き、表情やしぐさ、動作など様々なものがあげられ
ますが、実際には、その人の外見や装いといった視覚からの
情報が、その大部分を占めるといわれています。

つまり、第一印象は最初の数秒間にその人の外見によって
決まってしまうという研究結果 が出ているのです。



★第一印象はその後のコミュニケーションの８０％を左右する

人と人を結ぶ第一段階が「第一印象」です。
私たちは誰でも、『いい感じだな』『感じがいいな』
『楽しそうだな』と感じるから又その人と会いたくなります。
まして、同じ職場で働かなくてはならない相手だとしたら
尚更ですね。第一印象はその後のコミュニケーションの
８０％を左右するとも言われています。勿論良い意味で
第一印象を裏切る結果 になるのは好ましいことですが、
世の中のスピードがこれだけ早くなり、人と人とのつながりが
希薄になりつつある現在だからこそ、数少ない出会いの
チャンスを有効に生かしたいのもです。 感じの良い第一印象は、
あいさつ・言葉遣い、そして身だしなみから生まれます。
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★駆け引きの場面における会話


・駆け引きの場面になると会話が途切れないように
　雄弁になりやすい。間が空きすぎると不安になるため。

・駆け引きの場面になると応答に柔軟性がなくなり、
　手短に話そうとする。駆け引きの内容に気を取られ、
　相手の話に対応しにくくなるため。


★駆け引きの場面における仕草や動作

・手の動きから自分の真意が読み取られないよう、
手の動きを押さえたり隠したりしようとするため、
手を握りしめたりポケットに手を入れて相手から
見えないようにしようとする。

・手や鼻・口の周辺に触れる仕草が増える。自分の言動が
相手に伝わりにくいように覆い隠そうという無意識の行動からである。

・あごを撫でたり、頬を擦ったり、耳たぶを引っ張る等して、
自分の体の一部に触れることにより、不安や緊張を和らげようとする。

・姿勢を何度も変えたり、貧乏揺すり等、体全体の動きが多くなる。
早く済ませてその場から立ち去りたいという表れからである。
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★アフターサービス


・アフターサービスは自社のためでもある
アフターサービスは、取り引き先のためだけに
あるのではありません。取り引き先とのつながりを
今後も保てる、取り引き終了後の情報を得て今後の仕事に
利用できる、仕事のネットワークが広がるなど自社に
とっても見逃せないメリットがあるのです。アフターサービス
を行う時は誠実な態度で、これまでの信頼を損なわないように
努めましょう。


・何もなくても連絡は定期的に
苦情がきたり、トラブルが発生した時だけ駆けつける
ようでは、積極性に欠けます。とくに何も起こらなくても、
取り引きした相手とは訪問や電話などで、定期的な連絡を
とることが大切です。その後の様子を教えてもらうことで、
トラブルを未然に防いだり、相手に自分の責任感を示す
こともできます。取り引きした商品に関する新しい情報の
提供など、相手の期待を上回るアフターサービスを目指しましょう。


・「申し訳ございません」が正しい謝りかた
苦情に対して「すみません」では失礼です。
「申し訳ございません」ときちんとした敬語で謝るのが常識。
相手の怒りがなかなかおさまらないときは冷却期間を置いたリ、
あまり無茶な苦情なら無視するなど、策を講じることも必要です。
また謝るついでに、会社に不利なことを言ったり、相手に都合の
いい約束を交わしたりすることのないよう気をつけます。


・受け付けた苦情は、必ず報告する
苦情の報告は、トラブル発生の経緯や現状の把握などを含め、
詳しく正確に伝達を。上司だけでなく他の部署にも報告し、
同じ原因のトラブルを再び発生させないよう、対策を練ります。
会社の方針の変更や商品の改良が必要な場合は、担当部門で
早急に手を打つよう手配しましょう。



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★電話をかけるとき


１：事前準備をしておく
・相手の電話番号、所属部署、役職、氏名を確認する。
・用件と、話す順序を整理する
・必要な資料、メモを手元に用意する


２：相手が出たら自分の会社、名前を名乗り、あいさつをする。
「○○会社の鈴木です。いつもお世話になっております。」
「お忙しいところ失礼いたします。 私、○○会社の鈴木と申します。」


３：呼び出してほしい相手の名前を告げる
「恐れ入りますが、○○部の山田様はいらっしゃいますか。」


４：呼び出した相手が出たら、再度名乗ってあいさつをする。
「○○会社の鈴木でございます（です）。いつもお世話になっております。」


５：用件は明確に、要点をおさえて簡潔に話す。
「○○の件ですが。」
「○点あります。まずl点目ですが。」
「今よろしいでしょうか。」
「少々お時間をいただけますでしょうか。」


６：話したい相手が不在の場合、自分がどうしたいかを取り次いだ人に伝える。
「かけ直しますので、電話のあったことをお伝えいただけますか。」
「お戻りになりましたち、お手数ですが折り返しお電話をいただけますでしょうか。」
「伝言をお伝えいただけますか。」


７：伝言を頼んだときは、用件が正しく伝わっているか確認し、相手の名前を聞いておく。
「失礼ですが、お名前をうかがわせていただけますか。」
「念のため電話番号を申し上げます。」


８：締めくくりのあいさつをする。
「それでは、よろしくお願いいたします。」
原則として、電話をかけた方が先に切る。

※相手がお客様や日上の方の場合は、相手が切ってかち受話器を置く。
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★ファッション　デザイナー

会社規模が大きいほど給与水準が高いとは一概には
言えませんが、社内で年収がアップするチャンスは
大手の方が多い傾向にあります。担当ブランドの売上、
社内における位置付けによっても、年収に差が生じる
ようです。また、チーフになることで年収が大幅に上がる
ケースが多くなっています。アイテム別では、服飾雑貨、
ニット・カットソー、布帛の順に年収が高くなっています。


★パタンナー

パタンナーは技術職ですので、経験年数を重ねても
スキルアップをしないと年収はアップしません。
近年は、CADを導入している企業が増えているため、
CADを活用できるようになると市場価値は高まります。
また、チーフレベルになることで、年収は大幅に
アップする傾向にあります。


★ファッション　生産管理

生産管理の背景を理解し、工場開拓の経験、
海外工場の取り回しなど、より高い能力が求められる
ようになってきています。生産管理の業務範囲が
拡張傾向にあるため、営業力、企画力、パターンの知識など、
生産管理以外の強みがある方は、市場価値が高くなって
います。なお、アパレルメーカーは年収があがりにくい
一方で、大手商社は給与水準が比較的高くなっています。


★ファッション業界　営業

中小アパレルメーカー、国内大手アパレルメーカー、
外資系アパレルメーカーの順に、給与水準は高く
なっています。一般的には、マネジメント層に就く
ことで年収はアップします。また、専門店向け営業など
では、販路をどれだけ持っているかで年収が変わったり、
売上によってインセンティブがつく場合があります。
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★医療機器・器具営業

外資系企業では実績給の占める比率が高いため、
年齢に応じて安定的に年収があがるのではなく、
成果に応じて年収があがります。一方、日系企業では
マネジメント層に就くまで年収はほぼ横ばいとなっています。
ドクターに対して医療器具の使用方法をアドバイスできる
専門知識をお持ちの方、コスト削減を希望する病院に対して
経営的観点で商品の導入を提案できる方は、市場価値が
高くなっています。


★臨床開発

年齢とともに年収が安定的にあがる職種です。
開発の企画、治験総括報告書の作成、行政とのやり取りの
経験をお持ちの方、薬事や研究など社内の他部門と
折衝しながらプロジェクトを遂行できる方は、
市場価値が高くなっています。また、能力や経験以外でも、
残業手当がつく会社に就業しているか否かで、
年収に格差が生じます。


★薬事・薬価申請

商品の製造および販売の承認を得る薬事という仕事は、
新製品を市場に投入したい企業にとって非常に重要な
役割を果たすため、市場価値が高くなっています。
年齢とともに年収は安定的にあがりますが、行政から
承認を得る際、相手の意図を汲み取り、必要なデータを
関係部署の協力を得てスピーディーに提出できる人材は、
特に市場価値が高いといえます。


★薬剤師

長期間に渡って、安定した収入が期待できる職種です。
特に、医薬品を管理する管理薬剤師の年収は高くなっています。
ただ、経験を積むに従って年収が高くなるわけではないため、
キャリアアップや年収アップを実現するために、企業の開発部門に
転職する20代の薬剤師が増えています。転職してすぐに年収が
大幅にアップするわけではありませんが、専門性が高まるため
生涯年収のアップにつながります。
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★出世を望む理由

1 高収入を得たいから 48.4
2 出世すれば自分の能力がより発揮できるから 17.6
3 正当に評価されれば、確実に出世するはずだから 13.6
4 社会的に地位を得たいから 9.3
5 ビジネスマンにとって出世は当然の目標だから 4.1
6 同僚や友人に負けたくないから 3.0
7 現場職より管理職のほうが自分に合っているから 2.6
8 その他 1.4


★出世に関心がない理由

1 仕事よりも家族や趣味を大切にしたいから 27.2
2 それなりの収入があれば満足だから 18.0
3 専門職としてキャリアを積みたいから 13.8
4 人を管理するのは苦手だから 9.4
5 管理職よりも現場職のほうが自分に合っているから 9.4
6 最初から出世に興味がないから 6.4
7 出世競争などバカバカしくて嫌だから 6.2
8 現在の会社では自分は出世できないと思うから 5.4
9 その他 4.2

「ほのぼのレイク」で知られるＧＥコンシューマー・クレジットが、
ビジネスパーソン１，０００人に行なった「出世願望」に関する
インターネット調査によると、もはや「出世したい」と考えて
いる人は、約半数にとどまっていることがわかった。
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★敬語の種類と場面


★尊敬語
・相手の動作、相手に関係する物事に対して直接敬意の気持ちを表す。

●場面
・直接、お客様や上司に話しかける時
・お客様や上司の事を話題にする時


　
★謙譲語
・自分の動作、自分に関係する物事を低くいい、
間接的に敬意の気持ちを表す。

●場面
・自分の事をお客様に伝える時
・自分の事を上司に伝える時
・社内の事の事をお客様に伝える時


★丁寧語
・自分、相手に関係なく物事を丁寧にいい、
相手に敬意の気持ちを表す。

●場面
・お客様や上司に直接話しかける時
・目下、同僚でも語尾を丁寧に言う時
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★人間関係を円滑にするワンポイント


★同調動作

「相手が座ってれば自分も座り、視線を外せば自分も外す、
お茶を飲んだら自分も飲む」というような身体表現の事です。
自分で意識をしなくても好意を持つ相手やイニシアチブをもつ相手には、
自然と同調動作が発生しているものです。同調動作をする事で、相手から
好意をもたれ、イニシアチブが取りやすくなったりもします。



★相手に応じた最良の謝り方をする

かっとなりやすいタイプ、無口なタイプ、論理を重視する
タイプなどさまだまです。相手とのやりとりの中で、
タイプを見極めながら、謝り方を変えていく事も必要です。



★同じミスをしないように努める

口に出して「次回から気をつけます」と、相手に二度と同じミスを
しない事を誓うと共に、メモ帳に書いたりデスクに張り紙をしたりして、
意思表示と行動を継続するように努めましょう。



★言い訳をしない

声の調子や高さ、顔の表情にも謝罪の気持ちを込める。
言葉だけで詫びるのでは、謝罪の気持ちは伝わりません。
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★会社で気を付けたい言葉


怒りを伝えるときには、ただ一方的にあなたの思いを伝える、
という方法ではいけません。相手は自分への配慮を感じればこそ、
あなたの怒りの裏にある真剣な思いに耳を傾けてもくれるものです。



1：「だからオメーはダメなんだ！」〜相手の人間性にダメ出しをしない

2：「どうせわたしは○○だよ！」〜自分を卑下する言葉は言わない

3：「あんたには無理だよ」〜あたまから不可能だと決めつけない

4：「女の考えそうなことだ」〜性別、出身地、家系、所属によるものだと決めつけない

5：「他でもやってるんだろう！」〜根拠のない邪推はしない

6：「どうして○○みたいにできないの？」〜他人を引き合いにださない

7：「あのときだって○○だったし・・・」〜必要以上に過去を責めない
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★箸使いのタブー一覧表

・さぐり箸
食べ物を箸で探り好物ばかりを食べる

・移り箸
食べ物から食べ物へと箸を動かす

・迷い箸
箸を出しながらあれこれ迷う

・ねぶり箸
何もつかんでいない箸をなめる

・さし箸
煮物などを突き刺して取る

・もぎ箸
箸についたご飯等を口でもぎ取ってしまう

・なみだ箸
箸の先からたれや汁をたらしたまま物を取る

・こみ箸
口に食べ物を色々と詰め込み箸で押し込む

・寄せ箸
箸を使って小皿などの器を移動させる

・渡し箸
箸を器の上に渡しておく
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★会社における肩書き対照表


経営最高責任者Chief Executive Officer
会長Chairman
社長President
筆頭副社長Executive Vice President
副社長Vice President
専務Senior Managing Director
Executive Director
常務Managing Director
取締役Member of the Board
Director
経理担当役員Comptroller / Controller
非常勤役員Outside Director
監査役Auditor
本部長General Manager
本部長代理Acting General Manager
Deputy General Manager
部長Department Manager
次長Associate Department Manager
副部長Associate Department Manager
支店長Branch Manager
所長Division Manager
課長Section Manager
課長代理Acting Section Manager
Deputy Section Manager
係長Assistant Section Manager
主任Supervisor
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★印鑑の種類一覧表


・実印
地方自治体にあらかじめ登録をしておき、
必要に応じて印鑑証明を受けることが出来る個人の印。
一人につき登録できる印鑑は１個のみ。

・認印
日常的に広く使われている略式印。印鑑登録しない印鑑のこと。

・代表者印
会社代表者の正式な印鑑。個人の場合の実印にあたるもの。
地方法務局または支局・出張所などに届け出る。
一つの会社につき１個のみ所有できる。

・銀行印
取引銀行に届ける印鑑。小切手や手形に押印したり、
銀行預金の引き出しなどの際に使う。

・公印
役所や会社の公的な印。

・封印
封じ目に押される印。

・割印
契約書などが数ページにわたる場合、
同一文書であることを示すために書面をまたいで、その継ぎ目に押す印。

・捨印
文書の欄外に訂正印の代用としてあらかじめ押す印。

・訂正印
文書を訂正した場合に、その行の欄外に、
加筆・削除した文字数を記入して押す印。
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★挨拶のテクニック


・相手を見て挨拶に差をつけない

どう見ても偉い人には見えないような客が尋ねて来た場合、
「いらっしゃい」などとぞんざいな挨拶をしていませんか。
逆に重役タイプの客には、豹変してペコペコ挨拶したり。
挨拶に差別は禁物です。偉そうには見えなかった人が、
実は社長だったりすることもあります。挨拶はどんな相手に
対しても明るく丁寧に、を心掛けましょう。


・丁寧すぎてもいい印象は与えない

礼を欠いた挨拶はもちろんよくありませんが、
あまり丁寧すぎる挨拶も考え物。自分では礼を尽くしたつもりでも、
慇懃無礼に見えてバカにされたと思われる恐れもあります。
逆に卑屈に見えて軽んじられたり、うっとうしがられたりする
場合もあります。挨拶は丁寧に、かつ丁寧すぎず、さわやかにをモットーに。 　


・挨拶に名前をプラスする

たとえ初対面の人であっても、話の中で「そうですよね、佐藤さん」
などと名前を呼ばれると、急に親近感がわくものです。この名前の持つ力を
挨拶にも応用してみましょう。お互いの距離が縮まった感じがして、
より良いコミュニケーションがはかれるはずです。
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◆他部署からの指示は上司に報告

もし別の部署の上役から指示を受けたら、
必ず自分の上司に報告すること。指示された
内容の実行方法などについては、上司の判断を
仰ぎましょう。また同じ部署でも、直属でない
上司から受けた指示については、やはり直属の
上司に一言報告すべき。


◆わからないことをそのままにしない

上司が話している間は、疑問や不明点などがあっても、
口をはさまないこと。上司が指示を全て話し終え
「何か質問は？」と聞かれた後、または「質問しても
よろしいでしょうか」とことわってから初めて尋ねます。
理解できなかったときは、わかったフリをせずに、
率直に質問すること。

◆すみやかに行動しましょう。

上司に呼ばれたら「はい」と返事をして即座に
立上ること。メモ用紙と筆記用具を持って、
呼ばれた場所にすみやかに向います。進行中の
仕事があっても中断して、上司への対応を優先
させましょう。また直接呼ばれなくても「ちょっと誰か」
と上司に求められたら「何でしょうか」と真っ先に応じること。
やる気や積極性をアピールする良い機械です。
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★人にアピールする話し方


●話し方の５つの基本原則

・分かりやすい
話の内容がすぐに理解できる

・面白い
相手が関心を持つ内容で、充実している

・さわやかである
笑顔と清潔感にあふれている

・本音で話す
ウソを言わない、誠実さを伝える

・TPOで話す
時・場所・場合に応じて、話し方をアレンジする


●話し下手の５大要素

・暗い
否定的な話を暗く話す

・威張る
人を見下して話したり、大声で威嚇するように話す

・独り善がり
物事を決めつけて話す、「絶対」を連発する

・大げさ
大げさで虚言を交えて話す

・聞こえにくい
語尾が聞き取りにくかったり、ボソボソと話す
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★心がけたいビジネスマナー


・挨拶は自分の方からしている。
挨拶が出来ない人、実は多いのです。
円滑な人間関係の基本です。


・約束の時間、納期は絶対に守る。
時間管理・自己管理が重要です。
仕事が早い、というのも売りになります。


・服装は、TPOに合わせて選んでいる。
初対面では、中身より態度や見た目で判断されます。
姿勢の善し悪しも印象に大きな影響を与えます。


・名刺交換の作法はマスターしている。
名刺交換の所作も、チェックされています。


・敬語が使える。
言葉は人なり。
敬語は、使う人の人格、教養を反映するものです。


・必ず連絡がとれる体制を作っている。
連絡がなかなか取れない、というのは大きなマイナスです。


・仕事の進捗状況は、進行管理者（発注主）に適宜報告している。
仕事は常にチームワーク、コミュニケーションが不可欠です。


・トラブルが発生した時は、迅速な対応（連絡、報告、相談）をとっている。
困った時の対処の仕方で、真価が問われます。
普段からのリスク管理も重要です。
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★派遣スタッフ　データその１

★性別は？
「女性」　 86.6％
「男性」　 12.7％

★年代は？
第1位「30 代」　37.7％
第2位「20 代」 　36.5％
第3位「40 代」 　15.1％

★婚姻関係は？
「未婚」 　 58.6％
「既婚」 　 35.5％

★家計中心者は？
第1位「自身」 　 35.0％
第2位「親」 　　 25.6％
第3位「配偶者」  25.0％

★最終学歴は？
第1位「高専・短大」 　 28.5％
第2位「大学」 　 　　　27.7％
第3位「高校」 　 　　　24.9％


★以前の勤務経験は？
派遣労働をする前に勤務経験がある 　 90.1％
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★ストレスの原因



２０代社会人未婚男性

出世・仕事　　64.7％
会社の人間関係61.6％
将来　　　　　46.6％
お金・経済　　46.6％


２０代社会人未婚女性


会社の人間関係69.5％
出世・仕事　　56.1％
将来　　　　　43.9％


男子大学生

将来　　　　　　　76.7％
勉強・就職・学校　66.7％
友達関係　　　　　46.7％


女子大生

将来　　　　　　64.3％
友達関係　　　　50.0％
勉強・受験・学校50.0％
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★滑舌を良くするためのボイストレーニング


以下の早口言葉でトレーニングしてみましょう。

・お綾や親にお謝り、お綾や八百屋に、お謝りとお言い
・瓜売りが瓜売りに来て、瓜売り残し、売り売り帰る瓜売りの声
・上加茂の加茂のかさ屋でからかさかりて加茂の帰りに返すかさ
・巣鴨、駒込、駒込巣鴨、親鴨小鴨、大鴨小鴨
・この竹垣に竹立てかけたのは竹立てかけたかったから竹立てかけたのです
・湊の長町、曲がりにくい七曲がり、曲がってみれば曲がりやすい七曲がり
・専門特許許可局、東京特許許可局
・かえるぴょこぴょこ三ぴょこぴょこ合わせてぴょこぴょこ六ぴょこぴょこ
・お客が柿むきゃ飛脚が柿食うお客も飛脚もよく柿食うお客と飛脚じゃ
・むうちのつるべはつぶれぬつるべとなりのつるべはつぶれるつるべ



★「御社」と「貴社」の使い方


文章を書く時は「貴社」、会話では「御社」
を使うのが一般的です。日本語には同音異義語が多く、
「貴社」でも「帰社、記者」と誤解を招く場合があり、
分かりづらい表現は失礼なので、会話の中では
「貴社」よりも「御社」を使うようになりました。
話し言葉と書き言葉の違いです。
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★オフィステク

成功術重点チェック！

・ミスをしたら即座に申し出て、言い訳なしで謝ること
・相手が激怒しているときは、釈明、反論、議論などは厳禁
・言い分は、相手の怒りがおさまってから
・失敗後の処理を一生懸命やればかえって評価はあがる
・失敗を前向きにとらえ、失敗から教訓を得る姿勢が大切
・同じ失敗を繰り返さないためには、失敗の原因を知ること


★相手が怒っているときに反論はいただけない

ミスについて怒られたら、素直に相手の説教を聞くこと。
相手が激怒しているならなおさら、反論などはしない方が
賢明です。黙って聞くだけでなく、「申し訳ありませんでした」
とはっきり謝罪の言葉を述べ、相手の怒りを真剣に受けとめて、
心から反省している姿勢を示します。もし正当な言い分があるなら、
日を改めて。相手も怒りがおさまって、好意的に聞いてもらえます。
その際も重ねて謝罪をしてから、謙虚な姿勢で申し述べるように。
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★困った先輩

・上司や周りの人に気を使ってばかりで何もいえない
・普段は黙って愚痴や悩み事を聞いたりしてくれるの
　だけれど、肝心な時にも黙ったまま
・何かを改善しようともちかけても、動いてくれない


こんなタイプの先輩を後輩は、「頼りない人」と思って
しまうのかもしれません。このタイプの先輩は、人の「和」
を大切にしています。何時も自分の意見は後回しにして、
調整に努めているのです。つまり、いろいろな人の意見を
聞けば聞くほど、簡単に動けなくなってしまうのです。


まずは、後輩の方から積極的に声をかけていきながら、
先輩に歩みよる姿勢も大切です。そうする事により、後輩の
意見を取り入れながら、仕事がうまく進むように働きかけて
くれている先輩の姿も見えてくるでしょう。


自分の意見をいう様なタイプではないので、こちらの
都合のいい（愚痴や相談を聞いてもらいたい）時だけ声を
かけていたのでは、先輩の事を理解しているとはいえないでしょう。

いつも話し合いながら、仕事を進める事が大切です。
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★接待

取引先や得意先の人を招待する宴会やパーティを
催す場合、上司とよく相談して費用や出席メンバーを決め、
日時、会場、料理内容を慎重に選びます。酒席とはいえ、
大切なビジネスの延長であり、相手に楽しく時間を過ごし
てもらえるよう、細心の心配りをしましょう。
招待する場合、招待客よりも先に料理に手をだしたり、
酔っぱらってしまうのはマナー違反です。会が終わって、
招待客が帰る際は、車が見えなくなるまで見送る
ようにしましょう。


★接待の場で酔っ払ってしまったら

接待の席で酔っ払ってしまった場合、翌朝は
無理してでも早めに出社し、まず会社の参加者に
詫びた上で、昨夜の自分と接待相手の様子を、
客観的な立場から聞きだしましょう。そして、
相手が出社してくる時間を見越してこちらから
接待の相手に電話を入れましょう。
昨夜のお礼とともに、酔っ払ってしまったことの
非礼を詫びて、相手の反応を探ることが大切です。
この際、相手の話し方が不愉快な感じであったなら、
状況によってはすぐに上司に同行を依頼し、相手の
下に駆けつけて正式な謝罪をすることが必要になります。
また、一番問題なのは、酔った勢いでの約束や、仕事上の
取り決めをしてしまったです。相手に十分な謝罪をした後、
上司立会いのもとで仕事上の話をしなかったかどうか確認
しましょう。もし約束事でもしたのなら、詳細を相手から
聞き出し、再度会える機会をつくってもらうよう頼む
ことが大切です。酒はコミュニケーションを円滑にする
効果があります。しかしそのことは、節度や理性という
鎧も外れやすい状態であることを忘れないようにしましょう。
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★上司に対する評価


・必要な点

１リーダーシップ46.8
２ファウンデーション能力43.8
３マネジメント40.3
４論理的思考スキル28.3
５担当業務遂行能力21.8


・上司が優れている点

１ファウンデーション能力33.0
２論理的思考スキル32.3
３担当業務遂行能力28.3
４リーダーシップ28.0
５とくになし24.5


人材派遣会社のスピークイージーが、２０〜３０代のビジネスマンを対象に、
上司に対する意識調査を実施。「上司に対する教育が必要だ」と答えた人は
８割を超え、必要と思われる点としては、リーダーシップが１位だった。
２位には人間性などを表わすファウンデーション能力が入ったが、
上司が優れていると思う点を聞くと、意外にもファウンデーション能力はトップ。
できる上司とできない上司を分けるのは、この能力か？
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A型のアナタ
日本人の４０％

A型のヒトが多い会社。チームプレーは得意ですが、
黙々と仕事に励むため、静かな会社になる。仕事面では
親切ですが、色々と細かいルールを作り、それを守らないと
ブーイングが。基本的には第三者の批判が好き。
……………………………………………………………………………………………
O型のアナタ
日本人の３０％

O型のヒトが多い会社。活気が出て仕事本位に進んでいきますが、
ライバル意識や競争心が旺盛なため、派閥ができたり、小さな
グループに分かれやすい。
……………………………………………………………………………………………
B型のアナタ
日本人の２０％。


B型のヒトが多い会社。リラックスした雰囲気になりますが、
悪く言えば各自バラバラで、統制が取れていない様子。
各個人の仕事の能率は良いのですが、お互いに助け合ったり
するような仕事は苦手。
……………………………………………………………………………………………
AB型のアナタ
日本人の１０％

AB型のヒトが多い会社。各自が自分の分担を守り、
他人のことに干渉しません。さっぱりした雰囲気で
仕事もよく進みます。ただし、仕事の出来ないヒトへの
視線は厳しく、自然と追い出されることに。
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★伝言の受け方


・伝言を受ける時のポイント

先方に自分の名前をはっきり告げて安心させる。
５W２Hで要点を正確に聞き、メモする。
要点を必ず復唱して、確認する。
伝言内容がわかりにくい時は積極的にたずねる


・担当者不在の時はどうしたらいいの？
 担当者不在の時には、慌てず不在であることを
伝えることが大切。そしてひと言、相手にメッセージを
残すか、電話をかけなおすかなどの意思の確認をする
ことも忘れないように。


◆担当者が外出している場合
（例）
「恐れ入りますが、○○は只今外出しております。
〜時頃帰る予定ですが、いかがいたしましょうか」


◆他の電話に出ている場合
（例）
「申し訳ございませんが他の電話に出ております。
終わり次第、折り返しお電話差し上げましょうか」


◆社内にいるが、席にいない場合
（例）
「申し訳ございませんが○○は只今席をはずしております。
戻り次第、お電話差し上げましょうか」
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上司に認められる

A型の上司には・・指示通り動くようにして、細部は自発的に進める。
O型の上司には・・自分で責任を負うことを明示してから報告し、上司の意見を聞く。
B型の上司には・・自由に任されていても、報告はマメに。
AB型の上司には・・この仕事は自分に任せてくださいといいつつも時々指示を仰ぐ。
………………………………………………………………………………………………………
仕事でミスを犯したら


A型の上司には・・できればミスを直し、黙ってその場は謝り続ける
O型の上司には・・すぐに状況を報告し、怒られたら素直に受け入れること。
B型の上司には・・弁解せず、相談を持ちかけて実情を報告する。
AB型の上司には・・事前に今後の対策を考えてから報告をする。
………………………………………………………………………………………………………
仕事の命令を断るとき

A型の上司には・・１対１の席で丁重に、ひたすら頼み込む。
O型の上司には・・時間をおいて事情を説明。誰かに口添えを頼むのも効果あり。
B型の上司には・・事情をそのまま打ち明けて、相談に持っていくこと。
AB型の上司には・・理由をはっきりといい、正面から議論すると効果あり。
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★ホウレンソウの目的

・仕事の問題点、結果などを知らせる事で、
　指示された仕事の進行状況を伝える事ができる。

・作業の方向性の確認、効率的に作業を進める事への
　アドバイスや指示を得る事ができる。

・情報整理の方法を学ぶ事により、自己中心的な
　考えの方向性をただして、チームワークを向上する事ができる。

・知らない間に話が違った方向に進んでいると、
　判断ミスに繋がります。このようなミスを防ぐ為にも、
　報・連・相を確実に行う事が必要です。


★報告

報告は何でもかんでもすれば良いという物ではありません。
だらだらとまとまりの無い話をしていても、時間のムダです。
そこで、状況に応じて口頭で報告した方が良いか、書面の方が
良いか考える。必要に応じて、資料や図などを添えて分かり
やすく報告しましょう。


★連絡

５Ｗ２Ｈを用いて的確に

・いつ
・どこで
・だれが
・何を
・なぜ
・どのように
・いくら

といった感じです。

●相談

何を相談したいのか、明確にしてから自分なりの答え、
対策案を用意してから相談する。さらに、資料などを
添えて相手に分かりやすく努める事も大切です。
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★ホウレンソウの目的

・仕事の問題点、結果などを知らせる事で、
　指示された仕事の進行状況を伝える事ができる。

・作業の方向性の確認、効率的に作業を進める事への
　アドバイスや指示を得る事ができる。

・情報整理の方法を学ぶ事により、自己中心的な
　考えの方向性をただして、チームワークを向上する事ができる。

・知らない間に話が違った方向に進んでいると、
　判断ミスに繋がります。このようなミスを防ぐ為にも、
　報・連・相を確実に行う事が必要です。


★報告

報告は何でもかんでもすれば良いという物ではありません。
だらだらとまとまりの無い話をしていても、時間のムダです。
そこで、状況に応じて口頭で報告した方が良いか、書面の方が
良いか考える。必要に応じて、資料や図などを添えて分かり
やすく報告しましょう。


★連絡

５Ｗ２Ｈを用いて的確に

・いつ
・どこで
・だれが
・何を
・なぜ
・どのように
・いくら

といった感じです。

●相談

何を相談したいのか、明確にしてから自分なりの答え、
対策案を用意してから相談する。さらに、資料などを
添えて相手に分かりやすく努める事も大切です。
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★電話をかけるとき


１：事前準備をしておく
・相手の電話番号、所属部署、役職、氏名を確認する。
・用件と、話す順序を整理する
・必要な資料、メモを手元に用意する


２：相手が出たら自分の会社、名前を名乗り、あいさつをする。
「○○会社の鈴木です。いつもお世話になっております。」
「お忙しいところ失礼いたします。 私、○○会社の鈴木と申します。」


３：呼び出してほしい相手の名前を告げる
「恐れ入りますが、○○部の山田様はいらっしゃいますか。」


４：呼び出した相手が出たら、再度名乗ってあいさつをする。
「○○会社の鈴木でございます（です）。いつもお世話になっております。」


５：用件は明確に、要点をおさえて簡潔に話す。
「○○の件ですが。」
「○点あります。まずl点目ですが。」
「今よろしいでしょうか。」
「少々お時間をいただけますでしょうか。」


６：話したい相手が不在の場合、自分がどうしたいかを取り次いだ人に伝える。
「かけ直しますので、電話のあったことをお伝えいただけますか。」
「お戻りになりましたち、お手数ですが折り返しお電話をいただけますでしょうか。」
「伝言をお伝えいただけますか。」


７：伝言を頼んだときは、用件が正しく伝わっているか確認し、相手の名前を聞いておく。
「失礼ですが、お名前をうかがわせていただけますか。」
「念のため電話番号を申し上げます。」


８：締めくくりのあいさつをする。
「それでは、よろしくお願いいたします。」
原則として、電話をかけた方が先に切る。

※相手がお客様や日上の方の場合は、相手が切ってかち受話器を置く。
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★自分側・相手側を表す言葉
 
　　　　自分側　　　　　　　　　　　　相手側
・個人　わたくし・私・小生　　　　　　○○様・貴方様・貴殿・貴兄・先生

・複数　一同・私ども・両名　　　　　　ご一同様・皆様・各位・お二方

・会社　団体当社・弊社・小社・当会　貴社・御社・貴会・貴店
　　　　当店・弊店

・役職　上司当主・当社社長・上司　　　貴社長・貴部長・ご重役・ご上司

・場所　当地・当方・こちら　　　　　　　御地・貴地・そちら（様）

・授受　受領・拝受・入手　　　　　　　お受け取り・お納め・ご笑納・ご査収

・考え　所存・所感・所見　　　　　　貴意・ご意見・ご意向・ご高説
　　　　私見・愚考　　　　　　　　　　ご賢察・ご卓見

・気持ち　配慮・微志・薄志　　　　　　ご高配・ご厚情・ご配慮・お心づかい

・文書　弊信・書面・書中・手紙　　　　　貴信・貴書・ご書面・お手紙

・贈答品　心ばかりの品・粗品　　　　　　お心づくし・結構なお品・佳品・ご厚志・ご厚意の品
　　　　　ほんの気持ちだけの品・寸志

・パーティ　小宴・粗飯　　　　　　　　　ご盛会・ご盛宴
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★来客の取り次ぎ


・来客が名乗らず、誰だかわからない
「失礼ですが、どらら様でしょうか」
「失礼ですが、どなた様でいらっしゃいますか」


・来客に待ってもらう
「こちちで（少々）お持ちいただけますか」


・約束をしているかたずねる
「お約束でいらっしゃいますか」
「お約束をいただいておりますでしょうか」


・ほかの者に聞いてもらう
「（申し訳ありませんが）私にはわかりかねますので、
そちらにおります者にお尋ねください」


・名指し人が外出している
「申し訳ございません。○○は外出いたして
おりますが、いかがいたしましょうか」


・来客に出直してもらう
「お手数をおかけいたしますが、
後ほど改めてお越しいただけますでしょうか」
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★相手に求める行動・態度


・ご寛容（かんよう）
心が広く、他人をきびしくとがめだてしないこと。
よく人を受け入れる・こと（さま）

・ご容赦（ようしゃ）
相手のあやまちや失敗などを許すこと。

・ご寛恕（かんじょ）
心が広く、思いやりのあること。とがめずにゆるすこと。

・ご鞭撻（べんたつ）
おこたらないようにと強く励ますこと。

・ご足労（そくろう）
足をわずらわせること。来ていただく意にいう。

・ご来臨（らいりん）
人がある場所へ来ることを敬っていう語。

・ご了承（りょうしょう）
事情をくんで納得すること。承知すること。

・ご承諾（しょうだく）
他人の依頼・要求などをもっともと思い、引き受けること。承知。

・ご査収（さしゅう）
金品・書類などを調べて受け取ること。

・ご笑納（しょうのう）
贈り物をするとき、つまらない物ですが笑ってお納めください、の意でいう。

・ご自愛（じあい）
自分自身を大切にすること。
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★敬語の法則


・「お」や「ご」を付けるもの

相手の気持ち
物
行動
体
相手から受けた行為や行動

例
お帽子、お言葉、お体、お電話、ご好意


・「お」や「ご」を付けないもの

外来語
「お」「ご」で始まる言葉
動物
公共物

例
おスーツ、お踊り、お犬、お公園、お建物
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今週の『職場の人間関係に強くなるメルマガ』
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★部下を怒る時の五つの原則と言われるもの


１．迅速性
怒る時にはなるべくその場で素早く、ということです。
部下が何かをやらかした場合でも、そのことを一週間後に
怒ったとしても効果は極めて薄いものとなってしまいます。


２．怒る時には強く怒る
あまりやんわりと言っても、相手はさほどこたえません。
ある程度強く叱るということも重要です。ただし、
言葉が強すぎると部下も萎縮してしまい、その上司に
今後近づかなくなる可能性もありますし、反抗心をいだいて、
ますますやる気をなくす、ということにもなってしまいますから、
その辺のレベルコントロールが重要になってきます。


３．一貫性
何について怒っているのかをはっきりさせるということ。
説教が長引くあまり。全然関係ないこととか、昔のことまで
持ち出すのはよいことではありません。ポイントを抑えて
説教の内容を絞るということが大切です。


４．急激性
最初に強く怒り、除々に弱めていくというパターンです。
説教の出だしが弱く、段々とテンションを上げていっても、
相手もそれに慣れてしまい、効果は薄いものとなってしまいます。


５．短時間
説教は短時間で終わらせるということです。
長々と怒っていても、相手はその間に立ち直ってしまい、
ただ漠然と「はい」と「すいません」を繰り返すだけで、
まともに聞かなくなります。

重要なのは、相手に恐怖をいだかせるような罰を与えたり、
不安や敵意を起こさせるような怒り方はしてはならない、
ということです。また、自分が機嫌が悪いからといって
八つ当たり的に怒ったり、感情の起伏が激しく普段見過ごして
いるようなことを急に激しく怒りだす、というのもよいこと
ではありません。

部下に敵意をいだかれるようになると、最終的にその部下は
転職のことばかりを考えるようになり、やる気も減少し、
そしてそのような部下が大多数を占めるようになると
会社の業績も悪化の一途をたどるようになります。
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★出世を望む理由

1 高収入を得たいから 48.4
2 出世すれば自分の能力がより発揮できるから 17.6
3 正当に評価されれば、確実に出世するはずだから 13.6
4 社会的に地位を得たいから 9.3
5 ビジネスマンにとって出世は当然の目標だから 4.1
6 同僚や友人に負けたくないから 3.0
7 現場職より管理職のほうが自分に合っているから 2.6
8 その他 1.4


★出世に関心がない理由

1 仕事よりも家族や趣味を大切にしたいから 27.2
2 それなりの収入があれば満足だから 18.0
3 専門職としてキャリアを積みたいから 13.8
4 人を管理するのは苦手だから 9.4
5 管理職よりも現場職のほうが自分に合っているから 9.4
6 最初から出世に興味がないから 6.4
7 出世競争などバカバカしくて嫌だから 6.2
8 現在の会社では自分は出世できないと思うから 5.4
9 その他 4.2

「ほのぼのレイク」で知られるＧＥコンシューマー・クレジットが、
ビジネスパーソン１，０００人に行なった「出世願望」に関する
インターネット調査によると、もはや「出世したい」と考えて
いる人は、約半数にとどまっていることがわかった。
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★出世を望む理由

1 高収入を得たいから 48.4
2 出世すれば自分の能力がより発揮できるから 17.6
3 正当に評価されれば、確実に出世するはずだから 13.6
4 社会的に地位を得たいから 9.3
5 ビジネスマンにとって出世は当然の目標だから 4.1
6 同僚や友人に負けたくないから 3.0
7 現場職より管理職のほうが自分に合っているから 2.6
8 その他 1.4


★出世に関心がない理由

1 仕事よりも家族や趣味を大切にしたいから 27.2
2 それなりの収入があれば満足だから 18.0
3 専門職としてキャリアを積みたいから 13.8
4 人を管理するのは苦手だから 9.4
5 管理職よりも現場職のほうが自分に合っているから 9.4
6 最初から出世に興味がないから 6.4
7 出世競争などバカバカしくて嫌だから 6.2
8 現在の会社では自分は出世できないと思うから 5.4
9 その他 4.2

「ほのぼのレイク」で知られるＧＥコンシューマー・クレジットが、
ビジネスパーソン１，０００人に行なった「出世願望」に関する
インターネット調査によると、もはや「出世したい」と考えて
いる人は、約半数にとどまっていることがわかった。
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★会話のテクニック


1. 声に抑揚を付ける
話の内容によって、声を大きくしたり小さくしたり
してリズムを持たせると、話が平淡にならずに聞きやすい。


2. ボディランゲージを使う
身振り手振りで話すことで、言いたいことが伝わりやすくなる。


3. 相手の目を見て話す
視線をそらしてばかりでは、おどおどしている・落ち着きがない・
自信がない、など悪いイメージを受ける。要点を話す際には、
相手の視線をとらえて相手を引きつける。


4. 適度な「間」をとる
しゃべり続けても間があきすぎても会話が白けてし
まうので、「間」の取り方を工夫する。


5. センスのある話をする
その場の雰囲気を和やかにするためには、ユーモアの
センスも必要である。ただし、ブラックジョークばかりでは、
相手を閉口させてしまう。


6. あいづちを打つ
会話の流れにテンポを持たせたり、相手を話しやすくするために、
適度のあいづちをタイミング良く打つことも大切。


7. ギブ・アンド・テイク
一方的に話を聞くのではなく、一つでも相手の役に立つ情報や
話題を提供することで、ある程度の会話の対等性が保てる。


8. 好印象を残して終わる
最後に感謝の気持ちを表す礼と挨拶で締めくくる。
次回にまた話をしたいという気持ちにつなげる
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★会話のテクニック


1. 声に抑揚を付ける
話の内容によって、声を大きくしたり小さくしたり
してリズムを持たせると、話が平淡にならずに聞きやすい。


2. ボディランゲージを使う
身振り手振りで話すことで、言いたいことが伝わりやすくなる。


3. 相手の目を見て話す
視線をそらしてばかりでは、おどおどしている・落ち着きがない・
自信がない、など悪いイメージを受ける。要点を話す際には、
相手の視線をとらえて相手を引きつける。


4. 適度な「間」をとる
しゃべり続けても間があきすぎても会話が白けてし
まうので、「間」の取り方を工夫する。


5. センスのある話をする
その場の雰囲気を和やかにするためには、ユーモアの
センスも必要である。ただし、ブラックジョークばかりでは、
相手を閉口させてしまう。


6. あいづちを打つ
会話の流れにテンポを持たせたり、相手を話しやすくするために、
適度のあいづちをタイミング良く打つことも大切。


7. ギブ・アンド・テイク
一方的に話を聞くのではなく、一つでも相手の役に立つ情報や
話題を提供することで、ある程度の会話の対等性が保てる。


8. 好印象を残して終わる
最後に感謝の気持ちを表す礼と挨拶で締めくくる。
次回にまた話をしたいという気持ちにつなげる
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★会話のテクニック


1. 声に抑揚を付ける
話の内容によって、声を大きくしたり小さくしたり
してリズムを持たせると、話が平淡にならずに聞きやすい。


2. ボディランゲージを使う
身振り手振りで話すことで、言いたいことが伝わりやすくなる。


3. 相手の目を見て話す
視線をそらしてばかりでは、おどおどしている・落ち着きがない・
自信がない、など悪いイメージを受ける。要点を話す際には、
相手の視線をとらえて相手を引きつける。


4. 適度な「間」をとる
しゃべり続けても間があきすぎても会話が白けてし
まうので、「間」の取り方を工夫する。


5. センスのある話をする
その場の雰囲気を和やかにするためには、ユーモアの
センスも必要である。ただし、ブラックジョークばかりでは、
相手を閉口させてしまう。


6. あいづちを打つ
会話の流れにテンポを持たせたり、相手を話しやすくするために、
適度のあいづちをタイミング良く打つことも大切。


7. ギブ・アンド・テイク
一方的に話を聞くのではなく、一つでも相手の役に立つ情報や
話題を提供することで、ある程度の会話の対等性が保てる。


8. 好印象を残して終わる
最後に感謝の気持ちを表す礼と挨拶で締めくくる。
次回にまた話をしたいという気持ちにつなげる
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★会話のテクニック


1. 声に抑揚を付ける
話の内容によって、声を大きくしたり小さくしたり
してリズムを持たせると、話が平淡にならずに聞きやすい。


2. ボディランゲージを使う
身振り手振りで話すことで、言いたいことが伝わりやすくなる。


3. 相手の目を見て話す
視線をそらしてばかりでは、おどおどしている・落ち着きがない・
自信がない、など悪いイメージを受ける。要点を話す際には、
相手の視線をとらえて相手を引きつける。


4. 適度な「間」をとる
しゃべり続けても間があきすぎても会話が白けてし
まうので、「間」の取り方を工夫する。


5. センスのある話をする
その場の雰囲気を和やかにするためには、ユーモアの
センスも必要である。ただし、ブラックジョークばかりでは、
相手を閉口させてしまう。


6. あいづちを打つ
会話の流れにテンポを持たせたり、相手を話しやすくするために、
適度のあいづちをタイミング良く打つことも大切。


7. ギブ・アンド・テイク
一方的に話を聞くのではなく、一つでも相手の役に立つ情報や
話題を提供することで、ある程度の会話の対等性が保てる。


8. 好印象を残して終わる
最後に感謝の気持ちを表す礼と挨拶で締めくくる。
次回にまた話をしたいという気持ちにつなげる
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★会話のテクニック


1. 声に抑揚を付ける
話の内容によって、声を大きくしたり小さくしたり
してリズムを持たせると、話が平淡にならずに聞きやすい。


2. ボディランゲージを使う
身振り手振りで話すことで、言いたいことが伝わりやすくなる。


3. 相手の目を見て話す
視線をそらしてばかりでは、おどおどしている・落ち着きがない・
自信がない、など悪いイメージを受ける。要点を話す際には、
相手の視線をとらえて相手を引きつける。


4. 適度な「間」をとる
しゃべり続けても間があきすぎても会話が白けてし
まうので、「間」の取り方を工夫する。


5. センスのある話をする
その場の雰囲気を和やかにするためには、ユーモアの
センスも必要である。ただし、ブラックジョークばかりでは、
相手を閉口させてしまう。


6. あいづちを打つ
会話の流れにテンポを持たせたり、相手を話しやすくするために、
適度のあいづちをタイミング良く打つことも大切。


7. ギブ・アンド・テイク
一方的に話を聞くのではなく、一つでも相手の役に立つ情報や
話題を提供することで、ある程度の会話の対等性が保てる。


8. 好印象を残して終わる
最後に感謝の気持ちを表す礼と挨拶で締めくくる。
次回にまた話をしたいという気持ちにつなげる
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★相手に求める行動・態度


・ご寛容（かんよう）
心が広く、他人をきびしくとがめだてしないこと。
よく人を受け入れる・こと（さま）

・ご容赦（ようしゃ）
相手のあやまちや失敗などを許すこと。

・ご寛恕（かんじょ）
心が広く、思いやりのあること。とがめずにゆるすこと。

・ご鞭撻（べんたつ）
おこたらないようにと強く励ますこと。

・ご足労（そくろう）
足をわずらわせること。来ていただく意にいう。

・ご来臨（らいりん）
人がある場所へ来ることを敬っていう語。

・ご了承（りょうしょう）
事情をくんで納得すること。承知すること。

・ご承諾（しょうだく）
他人の依頼・要求などをもっともと思い、引き受けること。承知。

・ご査収（さしゅう）
金品・書類などを調べて受け取ること。

・ご笑納（しょうのう）
贈り物をするとき、つまらない物ですが笑ってお納めください、の意でいう。

・ご自愛（じあい）
自分自身を大切にすること。
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★駆け引きの場面における会話


・駆け引きの場面になると会話が途切れないように
　雄弁になりやすい。間が空きすぎると不安になるため。

・駆け引きの場面になると応答に柔軟性がなくなり、
　手短に話そうとする。駆け引きの内容に気を取られ、
　相手の話に対応しにくくなるため。


★駆け引きの場面における仕草や動作

・手の動きから自分の真意が読み取られないよう、
手の動きを押さえたり隠したりしようとするため、
手を握りしめたりポケットに手を入れて相手から
見えないようにしようとする。

・手や鼻・口の周辺に触れる仕草が増える。自分の言動が
相手に伝わりにくいように覆い隠そうという無意識の行動からである。

・あごを撫でたり、頬を擦ったり、耳たぶを引っ張る等して、
自分の体の一部に触れることにより、不安や緊張を和らげようとする。

・姿勢を何度も変えたり、貧乏揺すり等、体全体の動きが多くなる。
早く済ませてその場から立ち去りたいという表れからである。
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★スーツの選び方


・「明るい」「生き生きとした」感じを与えるカラーリング
ネクタイに『ブライト（明るい）』、『ビビッド（さえた）』
などの高彩度・中明度のカラーを使うことで、明るく、生き生きと
した印象を作ります。いずれもシャツは真っ白に近いほど、
またスーツはダークカラーになるほど、ブライトカラー・ビビッドカラーと
好対照になり、よりメリハリの効いたはつらつとしたイメージになります。


・「誠実」「信頼」などをイメージさせるカラーリング
ネクタイに『ディープ（濃い）』カラーなどの、比較的低明度のしっかりと
濃さのあるカラーをあわせることで、誠実な、信頼できる、
というような堅実なイメージをつくります。これらのしっかりとした
濃い色を使う場合には、シャツは真っ白か、白地の柄物でできるだけ
白っぽいものにして、ネクタイとのコントラストをはっきりとさせた
ほうが効果 的です。また明るめのグレー系のスーツとも良く合います。



・「知性」「有能」などをイメージさせるカラーリング
ネクタイに『ダーク（暗い）』『ダル（にぶい）』『グレイッシュ（灰みの）』
カラーなど、中〜低明度の控えめで比較的濃いめのカラーを合わせることで、
内に秘めた知性や能力を表現します。発散するようなブライトカラーや
ビビッドカラーと相反して、蓄積された技能、知性、順応性などをイメージ
させるカラーリングです。シャツは、できるだけハリと素材感のあるものを
選ぶとよりカラーリングが生きてきます。
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★セクハラ判定

×はセクハラ、○はセクハラではない、△はどちらともいえない


・女性の身体を上から下までじろじろ見つめる（×）
・挨拶がわりに軽く肩をたたく（△）
・ちらっとバストに目をやる（○）
・女性に「ちゃん」づけで呼んだり、「女の子」と呼ぶ（△）
・慰労のつもりで「残業後、食事に行かない？」と誘う（○）
・仕事に関係なく食事などにしつこく誘う（×）
・米国版「プレイボーイ」を昼休みに一人で静かに読む（○）
・「いいプロポーションだね」と褒める（×）
・体重やスリーサイズを聞く（×）
・「きれいになったね」と褒める（○）
・「早く嫁に行けよ」としつこく言う（×）
・社員旅行で繰り返しお酌を強要する（×）
・男女の仲を噂する（×）
・「今日、体調が悪そうだね」と聞く（○）
・「ミニスカートの方が魅力的だ」と言う（×）
・「髪型が変わったね、何かあったの？」と聞く（△）
・どんな男性が好みかを聞く（△）
・宴会の後の二次会に誘う（△）
・宴会で座席を特定の上司の隣へ強制する（×）
・「なぜ結婚しないの？」と聞く（×）
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★もっともストレスを感じる相手


１夫
２子供
３自分自身
４ 義理の親
５実の両親
６上司
７同僚
８見知らぬ人
９友人
１０姉妹


主婦が身の周りでストレスを感じる相手は、「夫」がトップ。
小学館と、インターネットを通じてストレスの自己解決法などを
紹介しているライフバランスマネジメント社の合同調査で、
こんな結果が明らかになった。夫にストレスを感じる理由は、
「帰ってこない」「旦那のために使う時間が多すぎる」「要求が高すぎる」
「将来計画を一緒に考えてくれない」等々。さらに、年齢を重ねるごとに、
「夫」への不満が高まっていく実態がわかった。
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★もっともストレスを感じる相手


１夫
２子供
３自分自身
４ 義理の親
５実の両親
６上司
７同僚
８見知らぬ人
９友人
１０姉妹


主婦が身の周りでストレスを感じる相手は、「夫」がトップ。
小学館と、インターネットを通じてストレスの自己解決法などを
紹介しているライフバランスマネジメント社の合同調査で、
こんな結果が明らかになった。夫にストレスを感じる理由は、
「帰ってこない」「旦那のために使う時間が多すぎる」「要求が高すぎる」
「将来計画を一緒に考えてくれない」等々。さらに、年齢を重ねるごとに、
「夫」への不満が高まっていく実態がわかった。
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★上司のタイプ別に接し方のポイント


・バリバリの仕事人間タイプの上司
このタイプの上司は何事も仕事中心に考えますから、
部下の評価も当然に仕事の内容で判断されます。このタイプの上司には
正攻法でいくしかなく、積極的にサポートを試みるとか、質の高い仕事を
こなしてアピールするなど、「頼りになるヤツ」と印象づけるように心がけましょう。
お追従が通用するタイプではありません。



・放任主義の上司
部下を信頼してくれ、自主性を尊重してくれるこのタイプの上司は、
部下にとってたいへんつきあいやすい上司です。それだけについ油断して
しまいがちですが、実はこのタイプはけっこう冷徹で厳しい評価をくだします。
いったん×をつけられたら挽回するのが困難になります。くれぐれも気を抜かないように。



・口うるさい小姑タイプの上司
部下のすることにいちいち口出しし、何のかんのと小言を言ってくる上司は、
もっともつき合いにくいタイプです。しかし、あまりにのべつまくなしですから、
しだいにパターンが分かってきます。そうすれば部下としての対し方・処し方も
ある程度パターン化してきて、慣れてしまうとそれほど苦でもなくなってきます。
それでも煩わしいときは、先手必勝、自ら進んで何かと報告するように心掛けれ
ばよいでしょう。


・調子のいい上司
口が軽く気さくで上司らしくないタイプには、仕事以外の相談などを
さかんに持ちかけて自尊心をくすぐるような接し方が効果的です。
ただし、いくら気さくだからといって、あくまで上司ですから、
くれぐれも無礼はないように。
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★人にアピールする話し方


●話し方の５つの基本原則

・分かりやすい
話の内容がすぐに理解できる

・面白い
相手が関心を持つ内容で、充実している

・さわやかである
笑顔と清潔感にあふれている

・本音で話す
ウソを言わない、誠実さを伝える

・TPOで話す
時・場所・場合に応じて、話し方をアレンジする


●話し下手の５大要素

・暗い
否定的な話を暗く話す

・威張る
人を見下して話したり、大声で威嚇するように話す

・独り善がり
物事を決めつけて話す、「絶対」を連発する

・大げさ
大げさで虚言を交えて話す

・聞こえにくい
語尾が聞き取りにくかったり、ボソボソと話す
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★セクハラの定義


相手方の意に反した、性的な性質の言動を行い、
それに対する反応によって仕事をする上で一定の
不利益を与えられたり、それを繰り返すことによって
就業環境を著しく悪化させること。


★セクハラ例

・対価型セクシュアルハラスメント

女性労働者が性的な関係を拒否した事を理由に、
降格や配置転換や解雇をする行為。

・環境型セクシュアルハラスメント

女性労働者が抗議しているにもかかわらず
ヌードなどの画像やカレンダーなどを掲示して、
女性にとって不快な環境を作る行為 　


★常識的なセクハラ例

性的な経験や性生活に付いて尋ねる
相手が望んでいないのに体に触る
女性社員のスリーサイズをしつこく聞く
プロポーションをじろじろ見る
下着の色を聞く
更衣室やトイレを覗く
接待でお酌を強要する
断っているのにしつこく食事やデートに誘う
性的関係を要求する
異性関係の乱れなど、性的な内容の噂を流す
女性は仕事をまかせられないという性的差別の発言をする

アフターファイブの宴会や、社員旅行でも仕事の延長線
であれば職場に該当すると考えられますので注意が必要です。
お酌を強要したり、デュエットやダンスを強要するのも
立派なセクハラ行為。
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★オフィステク

成功術重点チェック！

・ミスをしたら即座に申し出て、言い訳なしで謝ること
・相手が激怒しているときは、釈明、反論、議論などは厳禁
・言い分は、相手の怒りがおさまってから
・失敗後の処理を一生懸命やればかえって評価はあがる
・失敗を前向きにとらえ、失敗から教訓を得る姿勢が大切
・同じ失敗を繰り返さないためには、失敗の原因を知ること


★相手が怒っているときに反論はいただけない

ミスについて怒られたら、素直に相手の説教を聞くこと。
相手が激怒しているならなおさら、反論などはしない方が
賢明です。黙って聞くだけでなく、「申し訳ありませんでした」
とはっきり謝罪の言葉を述べ、相手の怒りを真剣に受けとめて、
心から反省している姿勢を示します。もし正当な言い分があるなら、
日を改めて。相手も怒りがおさまって、好意的に聞いてもらえます。
その際も重ねて謝罪をしてから、謙虚な姿勢で申し述べるように。
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★心がけたいビジネスマナー


・□挨拶は自分の方からしている。
挨拶が出来ない人、実は多いのです。
円滑な人間関係の基本です。


・□約束の時間、納期は絶対に守る。
時間管理・自己管理が重要です。
仕事が早い、というのも売りになります。


・□服装は、TPOに合わせて選んでいる。
初対面では、中身より態度や見た目で判断されます。
姿勢の善し悪しも印象に大きな影響を与えます。


・□名刺交換の作法はマスターしている。
名刺交換の所作も、チェックされています。


・□敬語が使える。
言葉は人なり。
敬語は、使う人の人格、教養を反映するものです。


・□必ず連絡がとれる体制を作っている。
連絡がなかなか取れない、というのは大きなマイナスです。


・□仕事の進捗状況は、進行管理者（発注主）に適宜報告している。
仕事は常にチームワーク、コミュニケーションが不可欠です。


・□トラブルが発生した時は、迅速な対応（連絡、報告、相談）をとっている。
困った時の対処の仕方で、真価が問われます。
普段からのリスク管理も重要です。

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★働くことが楽しくなった理由


・職場環境
１転職した
２異動・出向した
３上司が変わった、上司が引退した
３人間関係が変わった、よくなった


・プライベート
１結婚
２子供ができた
３仲間・友人との出会い


・自己変革
１自分から率先して取り組むようにした
２勉強した
３楽しむように心がけた
３価値観が変わった


総合人材サービスを展開する（株）インテリジェンスが、
２０代〜４０代のビジネスパーソン１，０００人に、「働くこと」に
関する意識調査を実施。働くことが「楽しくなかった」から「楽しくなった」
に変わった人は約３割で、そのきっかけとして「職場環境」がもっとも
多く挙げられた。対して、「自己変革」によって楽しくなった人はごくわずかで、
働くことを楽しくするには、職場環境を変えるほうが手っ取り早いことが明らかに。
*****************************************
★求人には波がある


転職したい、と思う動機は人によってさまざま。
「キャリアアップ、スキルアップのため」という人もいれば、
「人間関係がうまくいかない！今すぐ辞めたい！」という人もいることでしょう。
でも、「有利な条件で転職したい」「たくさんの求人から選びたい」と
強く考えているなら、もしかすると今すぐ転職活動を始めるのはおトク
ではないかもしれません。実は、求人数は季節によって変動するのです。
一般に、6月と12月には減少し、3月と10月に最も多くなる傾向があります。
6月は新卒入社の新人が配属される時期、12月は年末のため、企業は採用を控えがちです。
一方、3月・10月はそれぞれ企業の年度が変わる時期で、異動や社員の退職が
発生するため、その補充として採用を考える企業が増えるのです。
とは言っても、営業職や一部の技術職などは一年中採用している企業が多く、
また業績を伸ばしている企業や業界では、時期を問わず大量採用を行う場合も。



★会社を辞めてから仕事を探す場合


「まずは会社を辞め、ハローワークに行って失業給付金を
もらいながら転職活動を」と考える人もいます。しかし、実は
「自己都合で退職」の場合、雇用保険の失業給付金を受けるまでには、
退職後離職票を持って手続きに行った後3ヶ月間の「給付制限期間」があり、
退職後3ヶ月間は給付金を受けられないのです。そのため、「無収入期間」が
発生してしまうことになります。その間アルバイトをする人もいますが、
かえって転職活動がおろそかになってしまう恐れもあり、あまりおすすめできません。

転職活動には交通費をはじめ、場合によっては引越し代など、思わぬお金がかかります。
また自分の希望どおりの企業がすんなり見つかるとは限りません。
心の余裕を持って仕事探しをするためにも、できれば在職中から転職活動を始めたいものです。
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★日本では年間にどれくらいの人が転職しているのか？


総務省の「平成14年就業構造基本調査」によると、
2001年（平成13年）10月から2002年（平成14年）9月末日までの
1年間に転職した人の数は全国で557万1500人。日本の全人口の4.6%、
有業者（仕事をしている人）の8.6%にあたります。

転職した人の割合は若い人で高く、10代後半〜20代前半では仕事を
している人の1割強が転職しています。また男女別では女性のほうが
転職率が高く、10代後半では2割、20代でも1割が転職を経験しています。

また、転職した人の割合は長期的にはじわじわと増える傾向にあり、
25年前に比べて率にして1%上昇している程度ですが、転職を希望する人の
割合はもっと急激に増えており、25年前の7.5%から2002年には12%にまで
上昇しています。ですから、転職についての話題が増えるのも当然かもしれません。

この傾向は間にバブル景気やその後の不況などの経済環境の変化が
あったにもかかわらず、一貫して続いています。背景には、企業の人事・給与制度に
対する考え方の変化や、個人の職業・キャリアに対する考え方の変化があると言われています。
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★ら抜き言葉


「れる」「られる」には、可能、受身、自発、尊敬の４つの意味があります。
これは平安時代から変わっていません。

五段活用やサ変の動詞には「れる」を使い、
それ以外の動詞、たとえば「見る」「食べる」「来る」「着る」等には、
「られる」をつけて表現します。

１．ご飯３杯くらいは余裕で食べられる。（可能/〜することができる）
２．いつも私ばかり見られる。（受身/〜されている）
３．この先のことが案じられる。（自発/自然に〜になる）
４．社長は３時に帰って来られる。（尊敬/〜なさる）

これらのうち、１．の「可能」の意味の時に、
上の例のように「られる」を使わなければならないのに、
「ら」を抜いて「食べれる」と表現することを「ら抜き言葉」と言います。


※見れる、来れる、着れる、起きれる、考えれる　食べれる、覚えれる、信じれる



これらの言葉は、本来「られる」と表現しなければなりません。
つまり「ら抜き言葉」は、可能の意味の時に限っておこる現象なのです。

可能の時には「れる」を使う、ということによって可能の意味に限定しているのですから、
考えようによっては言語の進化だとも考えられます。
全体の流れからいうと「ら抜き言葉」は定着していく方向にあり
将来の標準形になっていくほどの勢いです。
もちろん言語学の観点から言っても
この「ら抜き」の変化は、ごく自然であり、理にかなっているので
現在は誤用としても、近い将来は標準形になるのは当然の流れです。

低年齢層ほど「ら抜き」が定着しているようです。
方言にもかなり影響されており、地域差がとても大きいといえます。

対象になる言葉の違いによっても大きな差があります。
上例の「見れる」「来れる」はかなりの人が使いますが、
「信じれる」は使う人が少ない、といったことです。
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★久しぶりに尊敬語・謙譲語・丁寧語


・尊敬語　　相手を尊重する

相手を高く位置づけ、その人を丁寧に扱う言葉。
相手およびその動作・状態・所有物などに敬意の
加わった形で表現します。

例
・相手の動作や状態を高める／お話しになる、いらっしゃる、おっしゃる、召し上がる
・相手や第三者を高める／○○さま、○○さん、○○部長、○○先生、こちらさま
・相手側に近い人や会社、所有物を高める／ご家族、ご親戚、御社、お荷物、お手紙
・相手の性質や状態を高める／お詳しい、ご立派、ご心配、お淋しい、お元気　お忙しい


・謙譲語　　自分を謙遜する

自分の動作・状態・所有物などを低く扱う言葉。
自分を低めることで間接的に相手を高め、相手への敬意を表します。

例
・自分の動作を低める／お届けする、拝見する、うかがう、お教えいただく、お許し願う
・自分そのものを低める／わたくしども、小生、
・自分の会社や学校、所有物を低める／弊社、小社、弊校、粗茶、粗品


・丁寧語　　相手を丁寧に扱う

言葉の使い方を丁寧にすることで、話し手が
聞き手に対する敬意を表す表現です。

例
○○です、○○ます、○○でした、○○ました、
○○でしょう、○○ましょう、○○でございます
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★「御社」と「貴社」の使い方


文章を書く時は「貴社」、会話では「御社」
を使うのが一般的です。日本語には同音異義語が多く、
「貴社」でも「帰社、記者」と誤解を招く場合があり、
分かりづらい表現は失礼なので、会話の中では
「貴社」よりも「御社」を使うようになりました。
話し言葉と書き言葉の違いです。


★「ご清栄」と「ご清祥」の使い分け

・ご清栄　相手の生活、健康、繁栄の安否を問う
・ご清祥　相手の健康、元気を祝い喜びの気持ちを述べる

　
どちらも先方の安否を問う挨拶言葉です。
どちらを使っても構いませんが、会社や組織には
健康を尋ねる「ご清祥」ではなく、「ご清栄」が主流。
なお、社内文書は、社内の事務連絡をスムースに行う事を
目的としているので、語頭や結語、前文などの挨拶文章は
不要なのが原則です。
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★自分側・相手側を表す言葉
 
　　　　自分側　　　　　　　　　　　　相手側
・個人　わたくし・私・小生　　　　　　○○様・貴方様・貴殿・貴兄・先生

・複数　一同・私ども・両名　　　　　　ご一同様・皆様・各位・お二方

・会社　団体当社・弊社・小社・当会　貴社・御社・貴会・貴店
　　　　当店・弊店

・役職　上司当主・当社社長・上司　　　貴社長・貴部長・ご重役・ご上司

・場所　当地・当方・こちら　　　　　　　御地・貴地・そちら（様）

・授受　受領・拝受・入手　　　　　　　お受け取り・お納め・ご笑納・ご査収

・考え　所存・所感・所見　　　　　　貴意・ご意見・ご意向・ご高説
　　　　私見・愚考　　　　　　　　　　ご賢察・ご卓見

・気持ち　配慮・微志・薄志　　　　　　ご高配・ご厚情・ご配慮・お心づかい

・文書　弊信・書面・書中・手紙　　　　　貴信・貴書・ご書面・お手紙

・贈答品　心ばかりの品・粗品　　　　　　お心づくし・結構なお品・佳品・ご厚志・ご厚意の品
　　　　　ほんの気持ちだけの品・寸志

・パーティ　小宴・粗飯　　　　　　　　　ご盛会・ご盛宴
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『職場の人間関係に強くなるメルマガ』
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★離職率とは？

離職率は、ある時点に働いていた人たちのうち、
その後退職した人の割合です。一般に離職率の高い企業は
人材の流動が激しいとされますが、それは企業の客観的な
「良し悪し」とは直接関係ありません。福利厚生が手厚く
社員にとって仕事内容や給与以外のメリットが大きい企業、
特殊な知識やスキルが必要で、入社後長い年月をかけてそれを
習得することが必要な企業もあれば、入社後の競争が激しく、
会社の求める水準を満たさない社員に退出を求める企業、
社員の多くが会社を「パフォーマンスを発揮し報酬とスキルを得る場」と考え、
求めるものが得られないと判断した時点で自ら去る企業など、
離職率の高い・低いは会社のいろいろな性質を反映しているからです。
したがって、単に離職率が「高い」「低い」といったことだけでは
企業の判断基準にはなりません。

また、企業において離職率という場合には
「新卒で入社した人が3年以内に退職する割合」だったり、
「中途入社の人が1年以内に辞める割合」だったりさまざまで、
どの企業でも同じ基準が使われているわけではありません。
離職率が気になる場合は、数字の「分母」と「分子」について
確かめたほうが良いでしょう。面接などで尋ねる勇気がない、という場合には、
転職支援サービスを利用すればコンサルタントを通して尋ねることができます。

なお、調査によっては少し違う定義をしていることもあります。
たとえば総務省統計局が行っている「就業構造基本調査」では、
「離職者」について「1年前には仕事をしていたが、その仕事をやめて、
現在は仕事を『していない』者」と定義されているため、「離職率」は
「離職者が1年前の有業者（仕事をしていた人）に占める割合」となり、
一般的なイメージとはやや異なっています。ニュースなどを読む際には
気をつけるべきでしょう。
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★旅行業界　営業

大手企業では他業界の営業職と給与水準は同じくらいですが、
その他の企業では年功序列の給与形態が多く、給与水準は低く
なっています。新卒の人気企業ランキングにおいて常に上位の
業界ですが、就業時間が長く、昇給率も低いため、転職を考える
20代が増えています。企画営業の経験を活かして、他業界の
成長企業に転職することで、年収アップを実現することも可能です。


★食品業界　営業

他業界と比べると給与水準は低めですが、
業界大手の企業やビール業界などは給与水準が高くなっています。
また、歴史のある企業が多く、福利厚生が充実しているため、
収入は低くてもその他の待遇面が魅力です。年収アップを目指す
食品業界の方は、外資系食品メーカーに転職するケースが多く
なっています。


★流通業界　営業

販売スタッフの方は、他業界の営業と比べて
給与水準が低くなってます。しかし、入社3年を過ぎ、
店長やエリアマネージャーへキャリアアップすることで
年収は高くなります。また、急成長企業で業務経験を数年間積めば、
他業界と同レベルの年収を獲得することが可能です。なお、20代の方は
販売経験を活かして、他業界の営業に転身することで年収アップを
狙うことができます。
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★不動産、住宅販売業界　営業

給与に対する実績給の占める比率が高いため、
同年齢でも年収格差は大きくなっています。
年収アップを狙う方は、個人に対する営業経験だけ
ではなく、法人に対する営業経験を積むと良いでしょう。
法人営業の経験は、他業界への転職の際に高く評価され
ますので、年収アップだけではなく、キャリアアップにもつながります。



★マーケティング　営業

外資系企業であれば30歳で年収1000万円という例もあり、
他の職種と比べて給与水準は高めです。年収アップを目指す
20代の方はMBAの取得という選択肢も考えられ、帰国後に
外資系企業などに転職することが十分可能です。また、
マーケティングは営業などと比べると、年収アップにおいて
英語力が重要になっており、30歳以上になると英語力の有無が
その後のキャリアパスに大きな影響を与えます。



★インターネット業界　営業

設立間もない企業が多く、実績が大きく年収に
反映される業界です。設立当初から在籍している
社員は年収が比較的高めですが、転職間もない社員は
他業界の営業と同水準の年収となっています。
インターネット業界で年収アップを狙う場合は、成長を見込む
ことができる小規模の会社を選び、数年後の年収アップを
目指した方が良いでしょう。また、上場前の企業へ転職し、
キャピタルゲインを狙うのも一つの手です。
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★プログラマ

プログラマの中でもソフトハウスに勤務する方もいれば、
最近では個人事業主として活躍している方もいます。
後者の場合は、かなり高額の年収を得ている方も多く
いますが、プログラマは一般的に30歳以降の年収の伸びが
小さくなっています。そのため、20代のうちにシステムエンジニアに
キャリアアップするか、プロフェッショナルとしてその道を極める
かのキャリア選択が重要といえます。 


★システムエンジニア

年収の高いシステムエンジニアの特徴としては、
専門性を持ち、業務知識が豊富であることがあげられます。
基幹系のシステムや製造業向けのシステム開発経験の
ある方は、特に市場価値が高くなっています。なお、
コンサルティングファームではシステムエンジニアの
採用を積極的に進めており、転職で年収アップを実現する
方が増えています。


★IT・通信業界　営業

以前のように、成果に連動してドラスティックに
給与が変化するケースは少なくなってきました。
大手から中堅のＳＩ企業で営業職を積極的に採用しており、
給与水準は高まりつつあります。製造業や金融業など
特定分野に強みがあり、業務知識が豊富な方は、
特に市場価値が高くなっています。なお、20代の営業経験者
であれば、業界未経験でも採用をする企業もあり、
転職で年収アップを狙うチャンスとなっています。
**************************************************
★秘書

外資系企業やメディカル業界では、
年収が高い傾向にあります。20代の方で
TOEIC800点以上の英語力があれば、秘書としての
経験が3年未満であっても、年収の高い業界への
転職が可能です。秘書としてキャリアアップを
目指すのであれば、グループ付きの秘書を経験した後、
役員や事業部長クラスの方の秘書として経験を積む
ことをおすすめします。


★経理・財務

大手の業績好調な企業や外資系企業では、
年収が高い傾向にあります。30〜35歳までに
TOEIC600点以上の英語力を身につけ、B/SやP/Lの
各勘定科目を理解し、決算業務の取りまとめを行うことが
できるようになると、キャリアの幅が広がってきます。
連結決算業務やディスクローズ業務の経験があれば、
グループ会社を多く持つ大手企業や上場企業への転職が
可能となり、年収アップが期待できるでしょう。


★知的財産

大手メーカーや外資系企業は年収が高い傾向にあります。
こうした企業では、明細書を読めるくらいの英語力、
TOEIC650以上が必要となってきます。権利化までの業務を
行なう20代のうちは年収にあまり差は出ませんが、30歳前後から
ライセンスや訴訟の経験を積み、30代後半からは知的財産の
マネジメントや戦略策定を行うことで、年収アップが期待できるでしょう。
*********************************************************
★回路設計

大手企業の給与水準が高いのが特徴ですが、
一部アウトソーシング受託企業では高い年収を
獲得している方もいます。マーケットが拡大している
製品に関する回路設計を行っている方や、開発を主導する
リーダー経験をお持ちの方の市場価値が高く、
大手企業に転職することで 年収アップを実現することも可能です。


★研究開発

年齢が上がるごとに、同業界の他職種よりも
年収が高くなる傾向にあります。今後、成果主義の
給与体系が普及するにつれ、この傾向は強まることが
予想されます。特に次世代技術開発に携わる
エンジニアの給与水準は、上昇トレンドが強まる
でしょう。新しい技術に関わるチャンスがあれば、
積極的に取り組むことが大切になります。


★電気・電子・半導体業界

市場価値が高いのは、大手企業に対する営業経験を
お持ちの方や、海外営業経験のある方（あるいは英語力のある方）
です。業界によって給与水準に開きがあるので、年収アップを
狙うのであれば、転職先の業界を吟味する必要があります。
ただし、30才を超えると異業種へのキャリアチェンジが
難しいので、20代の早い時期に決断する方が年収アップ
のチャンスは多いでしょう。


★組み込み、ファームウェア開発

開発期間の短縮化により多忙を極めている職種です。
求人数に対して応募者数が圧倒的に少ないこともあり、
市場価値は非常に高いスキルなのですが、そのわりに
年収が低い方が多いようです。今後は組み込みLinuxに
よる開発も進むので、新たな技術トレンドにも注目しながら、
次のキャリアを選択していくことが年収アップのカギとなりそうです。
******************************************************

★機械・機構・筐体・金型設計

給与水準は基本的に完成車メーカーが最も高く、
Tier1、Tier2と徐々に下がります。転職市場に
おいては、Tier1から完成車メーカー、Tier2から
Tier1へのキャリアアップ事例が数多くあります。
世界で勝ち残るための競争力を各社で強化しており、
人材不足が続いていますので、転職で年収アップを
狙うなら今がチャンスでしょう。


★生産技術、品質管理

給与水準は基本的に完成車メーカーが最も高く、
Tier1、Tier2と徐々に下がります。完成車メーカーの
海外進出や役割の変化（設計業務を積極的にサプライヤー
やアウトソーサーに任せる動き）に伴い、完成車メーカー
を中心に、生産技術、品質管理の重要性が増しています。
ここ数年は、年収アップを狙いやすい状況が続くでしょう。



★自動車・機械・化学業界　営業

大手メーカーや商社は、給与水準が高くなっています。
近年は、好調な中国市場での展開を急ぐ企業が増えているため、
海外営業経験者の市場価値が高まっています。
また、給与水準の高い自動車業界を中心に、購買職の採用意欲も
高まっているため、大手メーカーの購買部門に対する営業経験者は、
転職で年収アップを実現するチャンスとなっています。


★CAE解析

同業界の他職種と異なり、CAEソフトウェアの
ベンダーでも活躍の場があります。このため、
給与水準は高いレベルをキープしています。
開発工数を短縮するための各種解析技術は重要性が
高まっていますが、まだ歴史の浅い分野だけに
スペシャリストが少ないため、ここ数年は市場価値が
高い状態が続くでしょう。
**************************
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★IT・通信業界


・求人は引き続き好調

ITエンジニアの求人は堅調で、好調を持続しそうです。
特にキーワードとなりそうなものは、セキュリティ、金融、
Web系開発言語などです。セキュリティエンジニア需要の背景には、
今年4月に施行された個人情報保護法を受け、情報セキュリティに
対する関心の高まりがあります。いまや情報漏洩は会社存亡に関わる
問題ともいわれており、今後も企業の投資は続くでしょう。
金融は特に電子決済市場の広がりに向けたカード業界でのエンジニア需要が
高まっています。キャッシュレス化に向けたシステム投資も当面続き
そうです。ほか、証券、銀行など金融業務知識をもったエンジニアの
求人は今後も継続的に寄せられそうです。



・開発言語

Web系開発言語（Java、PHP、Perlなど）もキーワードとして重要です。
新規開発システムの大半はほぼWeb化されており、企業からの求人は
ほぼこれらの技術を使った開発で占められています。これらは、
近い将来SEやPGとして最低限身に付けておかなければならない技術に
なりそうです。一方、若手エンジニアであれば開発言語不問で採用を行う
求人も出てくるなど、次世代を担う若手に対する求人が伸びています。
ある程度基礎を学んでいる第二新卒クラスを採用し、教育コストを省き
たいという企業側のニーズも高まっており、若手エンジニアにはキャリアアップの
チャンスが増えています。ほか、セールスやネットワークエンジニアの求人も
引き続き堅調です。IT業界の採用は総じて好調といえますが、今後需要の高まる
技術を身に付けておくこと、またそれを見極めるための情報収集を継続して
行っておくことは将来のために重要です。
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★生命保険業界　代理店営業

金融業界においても給与水準が高い業界であり、
大手企業とその他企業の年収格差が非常に大きく
なっています。生命保険業界においては、攻勢を続ける
外資系企業がさらなる事業拡大を図るために、営業職を
積極的に採用しており、年収アップを実現させる
方もいます。特に、準大手日系保険会社から転職する
場合は、年収アップを実現しやすいようです。


★証券業界　営業

実績給の割合が高く、営業成績によって年収は上下します。
また、会社の業績も個人の年収に影響を与えますので、
大手証券会社とその他証券会社の年収格差は大きく
なっています。なお、証券業界で身に付けた、目標に対する
コミットメント力や、変化に適応する柔軟性は、他業界から
高く評価されています。市場拡大中の成長業界に転職する
ことで、年収アップを実現する20代も増えています。


★金融コンサルタント

投資銀行の事業拡大に伴い、バリュエーション（価値評価）業務
の需要が増大しているため、金融コンサルタントの市場価値が
高くなっています。高年収が期待できる人物像としては、
投資銀行から依頼された業務を受けるだけでなく、
人脈を通じて投資銀行と折衝を行い、自ら案件を獲得できる
ことがあげられます。なお、企業価値を算定するスキルは、
事業会社の財務企画、経営企画で活かすことも可能です。


★不動産金融

不動産の証券化ビジネスが急成長を続ける中、
不動産金融分野の人材の市場価値が高くなっています。
ただ、スペシャリストと呼べる人材は少ないため、
不動産金融に近い業務経験を持つ不動産業界・金融業界の
20代を採用して、スペシャリストとして育成していく企業が
多くなっています。不動産金融の業務経験を積み、人脈を
構築していくことは、将来の市場価値アップにつながります。
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★異業界への転職　商社


・商社でのキャリアについて
会社や担当している業務分野によっても異なりますが、
商社での営業職を経験する上で、コミュニケーション力や高い折衝能力などが
身につくと思われます。基本的な語学力のある方が多いのですが、
実務レベルでの語学仕様経験を積んでおかれるとよいかと思います。
また、B/S、P/Lなども一通り読めて、比較的規模の大きなビジネスの中で、
ある意味俯瞰的、経営的な視点をもって業務に取り組んでいく経験も積むことが
できるでしょう。そうしたゼネラリストとして優秀な方々が多い反面、
自分のキャリア上、明確な一つの強みを持っていない、ということに悩まれる
ことが多いのもこの業界の特徴でしょう。


・他業界への転職
20代半ばぐらいまでは、経験ではなく、ポテンシャルを強みにして、
国内、外資系メーカーやコンサルティング業界、ベンチャー系の企業など、
幅広く他業界にご転職される方がいます。30代以上の方になると、
他業界への転職は難しくなり、スキルの高い方。例えば、事業の立ち上げ
経験のある方が、海外現地法人の立ち上げや新規事業企画などで転職されております。


・キャリアアップの決め手
商社のなかでも、業界の順位や所属分野によって、大きく異なるので、
一概にはいえませんが、自社内でキャリアパスを考えていくのか、
転職を考えキャリアアップを図るのかをできるだけ早い時期に決めて
おかれた方がよいでしょう。ゼネラリストとして育成される商社の営業職の方は、
汎用性の高いビジネススキルを身につけられる方があまり多くない傾向にあります。
20代半ぐらいまでの方であれば、ポテンシャル採用で幅広い業界への転職が可能ですが、
年齢を重ねれば重ねるほど転職は難しくなります。
社内で出世を図るのか？成長性の高い企業や本当にやりたいことを追求するのかで
悩まれる方が非常に多いです。ビジネスの「素地」や「ポテンシャル」を感じさせる方の
多い業界ですので、方向性を早めに決めて動いていくことで、キャリアチャンスは掴めると思います。
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★IT業界　転職に有利な資格ベスト3


・ERP認定コンサルタント

SAP社やOracle社等のベンダー認定ERPコンサルタント資格は、
実務経験に基づき、体系的な知識を学んでいることの証明として、企
業が非常に高く評価するケースが増えています。求人はSI企業を始め
コンサルティングファームでのコンサルタントや、ERP導入を検討している
企業での社内SEなど、求人は多岐にわたっており、選択肢の多い現在は
条件のよい転職をするには絶好の機会であるといえます。



・オラクルマスター

基幹系システム需要増加に伴いデータベース知識を持つSEの
需要が高まっています。財務会計・販売管理・生産管理等の
業務用アプリケーション開発、および業界の最先端分野とも
いえるCRM・SCM・ERP等の開発においても、データベースシステム
は必須だからです。GoldまたはPlatinumをお持ちであれば、
転職の可能性が広がります。



・PMI認定資格　PMP（Project Management Professional）

現在各社にて、メンバー層のマネジメントができる
「プロジェクトマネージャー」職のニーズが高くなっております。
PMPを初めとして、プロジェクトマネージメントにも資格が増え始め、
体系的なプロジェクトマネージメント手法を身につけている方への
求人が増加しています。特に人数規模30〜50名、金額にして
5000万〜1億円のプロジェクトを複数経験されているプロジェクト
マネージャーは相当な引き合いがある状況です。
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★非正社員を雇用・活用する理由

１人件費節約のため76.6
２即戦力・能力のある人材を確保するため48.8
３景気変動に応じて雇用量を調節するため46.9
４専門的業務に対応するため46.1
５臨時・季節的業務量の変化に対応するため38.2
６正社員を重要業務に特化させるため33.4
７１日・週のなかの繁閑に対応するため31.6
８高年齢者の再雇用対策のため30.1
９正社員を確保できないため19.5
１０正社員の育児・介護休業対策の代替のため18.1


★非正社員の活用上の課題

１良質な人材の確保71.2
２正社員との職務分担44.9
３業務処理能力の向上44.0
４正社員との人間関係34.6
５より高度な活用33.4
６モラルの向上29.3
７定着性の向上28.4
８時間管理28.3
９チームワーク力25.1


長引く不況の影響で、正社員から非正社員への切り替えを
進めている企業が目立ってきている。日本労働研究機構がまとめた
「企業の人事戦略と労働者の就業意識に関する調査」によると、
非正社員を雇用・活用する理由として、７６．６％の企業が
「人件費節約のため」を挙げた。しかし、２位に「即戦力・能力の
ある人材を確保するため」、４位に「専門的業務に対応するため」が入っており、
人件費を抑えたいが、能力ある人材もほしいと考えている企業側の本音が
うかがえる。また、「景気変動に応じて雇用量を調節するため」が３位に、
「臨時・季節的業務量の変化に対応するため」が５位にランクインしていて、
非正社員の立場は不安定な状態が続くと思われる。非正社員の活用上の課題では、
「良質な人材の確保」がダントツ。
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★外食産業の求人状況


・業界動向

4〜6月は求人ボリュームが一段と拡大し、
未経験者を採用する動きも活発化することが見込まれます。
コンビニエンスストアや中食市場との競争激化で、
低迷が続いていた外食産業ですが、明るい兆しも見えてきました。
外食産業の大手企業の中国進出は、ニュースなどでも取り上げ
られ話題を呼びましたが、日本市場が飽和する中で、海外進出を
狙う会社が着実に増えています。それに伴い、英語や中国語など
語学ができる人材が求められるようになってきました。
海外出店に向けての視察や現地との各種交渉、調理人の採用、
現地店舗のマネジメントなど、新たな職種の求人が出てきています。
今後、海外進出の動きはますます増えていくことが予想されます。
求人の増加も期待され、目が離せない状況になってきています。



・求人状況

通年採用中の求人も好調です。とくに店長・販売職の求人は、
季節要因により例年この時期は拡大する傾向にあります。
離職者が多い年度末に備えて1〜3月から採用が増えていましたが、
4〜6月もその状況が続きます。この時期の特徴としては未経験者でも
積極的に採用することが挙げられます。これにより、未経験でも
新卒採用者とともに研修を受けることができます。ただし、7月以降は
経験者採用にシフトしていくことが予想されますので、未経験の人は
このタイミングをお見逃しなく。また、これまでエリアマネージャーや
店舗開発などの職種は経験者採用が主でしたが、最近は増強目的で未経験者を
採用し始めています。外食コンサルティング会社の求人も堅調です。
業界経験は不問ですが、ビジネスパーソンとしてのスキルは高いものが
求められます。転職をお考えの方は、業界全体の求人数が増加するこの時期がオススメ。
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★IT業界

プログラマー

25歳 360万円
30歳 425万円
35歳 520万円

Ｊａｖａ言語を扱える人材に対する
採用意欲が高くなっています。
ＳＥ、コンサルタント、プロジェクトマネージャー
などへキャリアアップを図ることで、
年収アップが期待できる職種です。


システムエンジニア

25歳 415万円
30歳 550万円
35歳 650万円

同年代でも年収に2極化が発生している状況です。
 プロジェクトマネージャー経験のある方は、
 転職により年収がアップする傾向にあります。


営業

25歳 400万円
30歳 550万円
35歳 700万円

IT業界でのS/WやH/W、ネットワークなどを
絡めたソリューション営業経験に加えて、
製造業界などの業界知識を持っている方は
市場価値が高いといえます。

システムコンサルタント

25歳 500万円
30歳 600万円
35歳 700万円

IT業界でのS/WやH/W、ネットワークなどを
絡めたソリューション営業経験に加えて、
製造業界などの業界知識を持っている方は
市場価値が高いといえます。
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★駆け引きの場面における会話


・駆け引きの場面になると会話が途切れないように
　雄弁になりやすい。間が空きすぎると不安になるため。

・駆け引きの場面になると応答に柔軟性がなくなり、
　手短に話そうとする。駆け引きの内容に気を取られ、
　相手の話に対応しにくくなるため。


★駆け引きの場面における仕草や動作

・手の動きから自分の真意が読み取られないよう、
手の動きを押さえたり隠したりしようとするため、
手を握りしめたりポケットに手を入れて相手から
見えないようにしようとする。

・手や鼻・口の周辺に触れる仕草が増える。自分の言動が
相手に伝わりにくいように覆い隠そうという無意識の行動からである。

・あごを撫でたり、頬を擦ったり、耳たぶを引っ張る等して、
自分の体の一部に触れることにより、不安や緊張を和らげようとする。

・姿勢を何度も変えたり、貧乏揺すり等、体全体の動きが多くなる。
早く済ませてその場から立ち去りたいという表れからである。
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★第一印象を決める要素

人は、初対面の人に対して、「爽やかな人」とか
「優しそうな人」など、様々な印象を瞬時に感じますが、
これは、時間にするとわずか６秒から７秒足らずのことです。

しかも、人の印象を決める要素として、話し方や話すスピード
声の響き、表情やしぐさ、動作など様々なものがあげられ
ますが、実際には、その人の外見や装いといった視覚からの
情報が、その大部分を占めるといわれています。

つまり、第一印象は最初の数秒間にその人の外見によって
決まってしまうという研究結果 が出ているのです。



★第一印象はその後のコミュニケーションの８０％を左右する

人と人を結ぶ第一段階が「第一印象」です。
私たちは誰でも、『いい感じだな』『感じがいいな』
『楽しそうだな』と感じるから又その人と会いたくなります。
まして、同じ職場で働かなくてはならない相手だとしたら
尚更ですね。第一印象はその後のコミュニケーションの
８０％を左右するとも言われています。勿論良い意味で
第一印象を裏切る結果 になるのは好ましいことですが、
世の中のスピードがこれだけ早くなり、人と人とのつながりが
希薄になりつつある現在だからこそ、数少ない出会いの
チャンスを有効に生かしたいのもです。 感じの良い第一印象は、
あいさつ・言葉遣い、そして身だしなみから生まれます。
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★電子・電気・半導体業界の採用傾向


・全職種で求人数増加

2004年度に引き続き、2005年度も大量の求人が発生する見込みです。
2004年度後半の一時的な在庫調整の際には一部企業で採用意欲が低下
しましたが、シリコンサイクルの影響をなるべく受けないための
企業努力が実を結び、先行きに大きな不安を残している企業は少なく、
健全な財務体質の中で将来を見据えたキャリア採用が展開されるでしょう。
電機、電子部品、半導体と分野を問わず、すべての職種において
非常に強い採用意欲があり、特に大手企業は、引き続きコア技術の
内製化を進めるために積極的な採用を行う見込みです。



・途中採用

一方で、求人のボリュームに対して転職希望者の数は追いついて
いない状態のため、各社とも採用の間口を広げる傾向にあります。
異業界間の転職、技術アウトソーシング会社からメーカーへの転職、
部品メーカーから完成品メーカーへの転職なども増えてきています。
職務経歴が合わなくても、大学や大学院の専攻次第で採用される例もありますし、
外資系では、英語力の要求水準を下げる企業も見られます。
新卒の時に入れなかった人気企業への転職も十分に可能です。
技術系・事務系を問わず、どの職種にも多くの求人がありますが、
恒常的に不足感が強いのは回路設計と組み込みソフト開発です。
また、これから競争が本格化する海外市場のフロントラインに立つ海外営業職や、
サプライヤーをコントロールする開発購買職も、注目度が高まっている職種です。
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★聞く姿勢のポイント

・自分の話す量を抑えながら、相手の話に耳を傾ける。
・相手が話し終わるまで割り込まず、話し終わったのを確認して話す。
・適度な「あいづち」や「うながし」で、相手の話に反応を示す。
・相手を「主語」にして、話に関心・共感を表しながら聞く。
・聞く側も表情豊かな顔で、相手の視線をとらえて聞く。
・一生懸命に聞く姿勢を持ち、相手の強調した話はメモをとる。
・相手の話をきいていることを伝えるためにも。適度な質問を入れる。
・聞いた内容に対しての感想（喜び・驚き・感動）を相手に伝える。


聞き上手のコツ

ビジネスの上では「質問話法」を使い、相手の本音を
引き出すための聞き上手になることも必要。
「商談の成功確率は質問の数に比例する」ともいわれる。
しかし闇雲に質問すればよいというわけではなく、
次のような段階を踏むことがポイントと言われています。


1.相手の実状を把握する
2.相手の潜在的ニーズを明確にする
3.相手に掘り下げた質問をする
4.相手に本音の確認質問をする
5.具体的提案をする
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